termos de uso.

Estes Termos de Uso valem para o socialID, serviço oferecido por [RAZÃO SOCIAL], CNPJ [CNPJ] (“socialID” ou “nós”). Ao criar uma conta, aceitar um convite ou usar o serviço, você concorda com estes termos e declara ter lido a Política de Privacidade. Se não concordar, não use o socialID.

Pode usar o socialID quem tem 18 anos ou mais e capacidade para assinar contratos, agindo por conta própria (como profissional) ou em nome de uma empresa.

Quem aceita estes termos em nome de uma empresa declara ter poderes para isso. Nesse caso, “você” e “cliente” também se referem à empresa, que responde pelo uso que as pessoas dela fazem do serviço.

Conta

O seu acesso pessoal ao socialID.

Workspace

O espaço de uma marca, agência ou time, com membros, consultas, relatórios e plano próprios.

Cliente

A pessoa ou a empresa que contrata o plano de um workspace.

Consulta

Uma comparação numa rede: o seu perfil e até 3 concorrentes, olhando os últimos 30, 60 ou 90 dias.

Relatório

O resultado de uma consulta: métricas, score, ranking, formatos, melhores horários e recomendações.

Link público

Um endereço que mostra um relatório a quem tiver o link, sem login, enquanto estiver ligado.

• Informe dados verdadeiros e mantenha-os atualizados.
• A conta é pessoal: não compartilhe sua senha nem seu acesso. Para o time trabalhar junto, convide cada pessoa para o workspace.
• Você responde pelo que é feito com a sua conta. Use uma senha forte e avise o suporte se suspeitar de acesso indevido.
• Para proteger você e o serviço, podemos pedir confirmações de identidade e bloquear acessos suspeitos.

Cada workspace tem membros com um destes papéis:

Dono

Tudo, inclusive apagar o workspace e promover ou rebaixar outros donos.

Administrador

Convida e remove pessoas, muda a aparência e o logo, contrata e troca o plano e vê as faturas.

Editor

Cria consultas, salva grupos de comparação e liga links públicos.

Leitor

Lê consultas, relatórios e perfis, sem mudar nada.

O dono responde pelo workspace: pelas pessoas que convida ou deixa entrar, pelo papel de cada uma e pelo uso que elas fazem do serviço. Quando alguém sai do time, tire o acesso dessa pessoa.

Apagar um workspace é definitivo: apaga as consultas, os relatórios, os links públicos, os grupos e os convites dele. Antes disso, a assinatura do workspace é encerrada.

O socialID compara perfis públicos do Instagram, Facebook, LinkedIn, YouTube e X. Em cada consulta, coleta os dados públicos dos perfis informados e monta um relatório que pode ser lido no app, compartilhado por link, impresso ou salvo em PDF e, nos planos que liberam, exportado em CSV. O que cada plano inclui está em Planos.

Os limites do serviço:

• Só dados públicos. Não acessamos perfis privados, mensagens nem nada que exija login. Perfis privados ou que não existem ficam fora da análise.
• Os resultados dependem das redes. Coletamos o que cada rede mostra publicamente no momento da consulta. Números podem faltar, mudar depois ou ser limitados pela própria rede, e não garantimos que os dados estejam completos ou sem erros.
• Relatórios são informativos. Score, ranking e recomendações são estimativas estatísticas para apoiar a sua análise. Não são consultoria nem promessa de resultado: as decisões tomadas com base neles são suas.
• As redes mudam. Se uma rede mudar as regras ou limitar o acesso aos dados, um recurso pode ficar mais lento, mais limitado ou indisponível. Quando isso acontecer, avisamos e buscamos alternativas.
• Cota do plano. Cada plano tem um número de consultas por mês, que renova a cada ciclo de cobrança. Consulta que falha por problema do sistema não conta na cota.

O socialID não é afiliado, patrocinado nem endossado por Instagram, Facebook, LinkedIn, YouTube ou X; essas marcas pertencem aos seus donos. Ao usar recursos com dados do YouTube, você também concorda com os Termos de Serviço do YouTube (abre em outra aba).

Podemos melhorar, mudar ou retirar recursos. Se uma mudança reduzir de forma relevante o que o seu plano oferece, avisamos antes, e você pode cancelar.

Você se compromete a não usar o socialID para:

• analisar perfis privados ou tentar obter dados que não sejam públicos;
• assediar, perseguir, vigiar ou expor pessoas, ou discriminar alguém por origem, raça, cor, gênero, orientação sexual, religião, opinião política, deficiência ou qualquer outro motivo;
• agir contra a lei ou contra os termos das redes sociais, por exemplo com spam, manipulação de engajamento ou contato em massa não solicitado;
• revender, redistribuir ou publicar os dados brutos coletados, como bases de perfis, posts ou comentários (exportações são para uso interno do seu negócio);
• burlar limites, cotas ou travas do plano, ou criar contas e workspaces para fugir deles ou do pagamento;
• atacar ou testar a segurança do serviço, acessar dados de outros workspaces, fazer engenharia reversa, sobrecarregar o sistema ou usar robôs e automações não autorizados;
• violar direitos de terceiros, como imagem, honra, privacidade e propriedade intelectual.

Uso proibido pode levar à suspensão ou ao encerramento do acesso (seção 13).

Os relatórios trazem dados públicos de outras pessoas e empresas: os perfis que você informa e, de forma agregada, a reação do público a eles. Ao criar uma consulta, você declara que:

• tem uma finalidade legítima para a análise, como estudar o mercado, acompanhar concorrentes ou avaliar a própria presença digital;
• vai usar os relatórios de acordo com a LGPD e com essa finalidade, sem usá-los para prejudicar pessoas;
• responde pelo uso das cópias, exportações e links públicos dos relatórios.

Quem tem o perfil analisado pode se opor ou pedir a remoção pelos canais da Política de Privacidade. Se o pedido proceder, o perfil pode deixar de ser coletado em novas consultas, inclusive nas do seu workspace.

Assinatura

• Todos os planos são pagos, com assinatura mensal por workspace. Preço e recursos aparecem em Planos e na tela de contratação.
• Os pagamentos são processados pelo Asaas (Asaas Gestão Financeira), instituição de pagamento brasileira. O cartão é digitado na página do Asaas e não fica com o socialID.
• O workspace é liberado quando o primeiro pagamento é confirmado.
• Cartão: cobrado automaticamente todo mês, na data de renovação.
• Pix e boleto: todo mês é gerada uma cobrança, que deve ser paga até o vencimento.
• Notas fiscais de serviço (NFS-e) podem ser emitidas pelo Asaas e ficam disponíveis para os administradores do workspace.

Atraso

Sem pagamento até o vencimento, o workspace segue funcionando por mais 3 dias. Depois, fica só leitura até o pagamento: dá para ver os relatórios e pagar, mas não dá para criar consultas, mudar configurações ou convidar pessoas, e os links públicos saem do ar. O acesso volta assim que o pagamento é confirmado. Uma contestação de cobrança no cartão (chargeback) também deixa o workspace só leitura enquanto é analisada.

Troca de plano

• Para um plano maior: você paga a diferença proporcional aos dias que faltam no ciclo, e o novo plano vale quando esse pagamento é confirmado.
• Para um plano menor: a mudança vale a partir do próximo ciclo.

Cancelamento e reembolso

• Você pode cancelar quando quiser, em Configurações › Plano e pagamento. A renovação para, e o acesso continua até o fim do período já pago; depois, o workspace fica só leitura.
• Não devolvemos valores de períodos parciais, exceto quando a lei exigir.
• Direito de arrependimento: se você contrata como consumidor, pode desistir em até 7 dias da primeira contratação (Código de Defesa do Consumidor, art. 49) e recebe de volta todo o valor pago. Para isso, cancele no app e avise-nos dentro do prazo pelo suporte ou pelo e-mail contato@[DOMÍNIO]. Confirmamos o recebimento do pedido.

Preços

Podemos reajustar preços, avisando com pelo menos 30 dias de antecedência, no app ou por e-mail. Se não concordar, você pode cancelar antes de o novo valor valer.

• A plataforma, o software, a metodologia (incluindo o score socialID), o design e a marca socialID pertencem ao socialID ou a quem nos licencia. Enquanto o plano estiver ativo, você tem uma licença não exclusiva e intransferível para usar o serviço conforme estes termos.
• Os relatórios gerados no seu workspace podem ser usados no seu negócio, inclusive em apresentações para clientes e parceiros.
• Textos, imagens e vídeos dos posts analisados pertencem aos seus autores. Eles aparecem nos relatórios para análise; para republicá-los, respeite os direitos de quem os criou.
• Logo, nome e outros materiais que você envia continuam seus. Você nos autoriza a usá-los só para prestar o serviço, como mostrar o seu logo nos seus relatórios.

• Editores, administradores e donos podem ligar e desligar o link público de cada relatório. Quem tiver o endereço consegue ver o relatório, sem login.
• Você decide com quem compartilha e responde por isso. Para cortar o acesso, desligue o link.
• Impressões, PDFs e arquivos CSV são cópias fora do socialID, sob a sua responsabilidade.
• Enquanto o workspace estiver só leitura por falta de pagamento, os links públicos ficam fora do ar.

Trabalhamos para manter o socialID no ar e funcionando bem, mas o serviço é oferecido “como está” e “conforme disponível”: não garantimos que funcione sempre, sem interrupções ou sem erros. Pode haver:

• janelas de manutenção, avisadas com antecedência sempre que possível;
• instabilidade em fornecedores e nas redes sociais, fora do nosso controle;
• consultas que demoram mais, falham ou terminam sem alguns perfis; nesse caso, o relatório indica o que ficou de fora.

Respondemos pelos danos que causarmos, nos limites da lei. Na medida em que a lei permite, o socialID não responde por:

• decisões tomadas com base nos relatórios;
• dados que as redes não mostram, mostram com erro ou mudam depois da coleta;
• falhas de redes sociais, provedores de internet e outros serviços de terceiros fora do nosso controle;
• uso indevido do serviço, da conta ou dos links públicos por você ou pelo seu time;
• lucros cessantes e danos indiretos.

Nas contratações entre empresas, a responsabilidade total do socialID fica limitada ao valor pago pelo workspace nos 12 meses anteriores ao fato que originou o pedido.

Você responde pelos danos que causar ao usar o serviço contra estes termos ou contra a lei, inclusive perante terceiros.

Nada nestes termos afasta direitos que o Código de Defesa do Consumidor garante a quem contrata como consumidor.

• Podemos suspender ou encerrar contas e workspaces em caso de violação destes termos, fraude, risco à segurança do serviço ou de terceiros, ou ordem de autoridade. Sempre que possível, avisamos antes e damos a chance de corrigir; em casos graves, a suspensão pode ser imediata.
• Encerramento por uso indevido não dá direito a reembolso, salvo quando a lei exigir.
• Você pode sair quando quiser: cancelar o plano, sair de um workspace ou, se for dono, apagar o workspace. Para apagar sua conta, escreva para o encarregado (privacidade@[DOMÍNIO]).
• Depois do encerramento, os dados seguem os prazos da Política de Privacidade.

O tratamento de dados pessoais no socialID, os seus e os dos perfis analisados, está descrito na Política de Privacidade. Ao usar relatórios com dados de pessoas, você também deve cumprir a LGPD.

Podemos atualizar estes termos. A versão e a data ficam no topo da página. Mudanças relevantes são avisadas no app ou por e-mail antes de valerem. Se você continuar usando o serviço depois disso, as novas regras passam a valer para você; se não concordar, pode cancelar o plano.

Estes termos seguem as leis do Brasil, entre elas o Código de Defesa do Consumidor, o Marco Civil da Internet e a LGPD. Fica eleito o foro da comarca de [CIDADE/UF] para resolver qualquer disputa. Se você for consumidor, pode propor a ação no foro do seu domicílio (Código de Defesa do Consumidor, art. 101, I). Antes, tente falar com a gente: a maioria das questões se resolve rápido pelo suporte.

Empresa

[RAZÃO SOCIAL] · CNPJ [CNPJ]

Endereço

[ENDEREÇO COMPLETO]

Atendimento

Suporte no app ou contato@[DOMÍNIO]

Privacidade

[NOME DO ENCARREGADO], encarregado pelo tratamento de dados: privacidade@[DOMÍNIO]